Beschwerdemanagement

Wie Führungskräfte mit Konflikten umgehen

Vor allem wenn es um Widerstand und Beschwerden der Mitarbeiter geht, zeigt sich, welcher Führungsstil der richtige ist. Sie sollten unbedingt die Verhaltensmuster und Gefühle Ihrer Teammitglieder (er-)kennen. Daraus ergeben sich verschiedene Strategien der Konflikthandhabung.

Beschwerdemanagement

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    Beschwerdemanagement – Nutzen Sie emotionale Reaktionen

    Beschwerden sind in der Regel emotional belastet, also mit Frustration und Enttäuschung gespickt. Umso entscheidender ist es, diese im Prozessmanagement zu berücksichtigen. Welche Rolle der kognitive Verarbeitungszyklus dabei spielt und wie Sie emotionale Reaktionen positiv nutzen.

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    Mitarbeiterführung – Verhaltensmuster erkennen und entsprechend leiten

    Führungsstile lassen sich mit Hilfe des Managerial Grid-Ansatzes betrachten. Dieser bezieht Emotionen und Verhaltensmuster von Mitarbeitern/-innen mit ein. Daraus ergeben sich unterschiedliche Strategien der Konflikthandhabung. Warum Sie auf den demokratisch personenorientierten Führungsstil setzen sollten.

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    Unsichtbare Führungsleitlinien – Die Bedeutung ungeschriebener Gesetze

    Jede Organisation als System verfügt über ungeschriebene Gesetze und Regeln. Berücksichtigen Sie diese unsichtbaren Leitlinien in Ihren Führungsprozessen, bringt Sie das weiter. Die Aspekte Würdigung, Zugehörigkeit und „Führen vom letzten Platz“ sind in diesem Zusammenhang für Sie von Bedeutung.

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    Selbstreflektion – Wie führen Sie und mit welchem Ergebnis?

    Als prozessverantwortliche Führungsperson sollten Sie sich nicht nur auf Ihre Mitarbeiter konzentrieren. Machen Sie sich auch den eigenen Führungsstil bewusst. Durch die Gesamtbetrachtung von Selbstbild, Fremdbild und der Wirkung von Führung können Sie Unmut und Ablehnung im Team effektiv vermeiden.

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    Wie Sie Verhaltensmuster von Prozessbeteiligten erkennen und nutzen

    Besetzen Sie verschiedene Prozessrollen, ist es von Vorteil, die persönlichkeitsspezifischen Verhaltensweisen Ihrer Teammitglieder zu kennen – und mit einzubeziehen. Hilfestellung hierfür bieten etwa der Meyers-Briggs-Typenindikator und das Konzept der inneren Antreiber. Was genau dahinter steckt.

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    Grundlagen der Kommunikation: Konflikte positiv auflösen

    Prozesse haben durchaus Konfliktpotenzial. Es geht aber nicht darum, Spannungen pauschal zu vermeiden. Wichtig ist, sie früh genug zu erkennen und in produktive Bahnen zu lenken. Wenn Sie die unterschiedlichen Eskalationsstufen kennen, ist das eine enorme Hilfe.

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    Win-Win-Situation – So positiveren Sie Konflikte

    Sie wollen Konflikte zu einem produktiven Ergebnis führen? Dann müssen Sie die Energie beider Streitparteien auf Verhandlung und Zusammenarbeit kanalisieren. Dieser Leitfaden kann Sie dabei unterstützen.

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    Erfolgreich verhandeln – Setzen Sie das Harvard-Konzept ein

    Diese Situation kennen Sie: Das Verhältnis zwischen Konfliktparteien muss verbessert werden. Häufig gelingt das durch effiziente Verhandlungen. Setzen Sie dabei auf diese vier Grundsätze des Harvard-Konzeptes. Sie werden staunen.

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